Thông tin thương mại điện tử

1. Khái niệm thương mại điện tử

Khái niệm thương mại điện tử (eCommerce) đã trở nên khá phổ biến trên các phương tiện truyền thông, nhưng vẫn còn quá xa vời đối với doanh nghiệp. Vậy thực chất thương mại điện tử là gì? Doanh nghiệp cần phải làm gì để áp dụng mô hình thương mại điện tử có hiệu quả... Hy vọng các phần dưới đây sẽ giúp cho bạn phần nào hiểu rõ hơn.

Cuộc cách mạng điện tử đã tác động sâu sắc đến đời sống kinh tế xã hội của nhân loại, nó sẽ cho phép con người vượt ra khỏi hàng rào không gian và thời gian để nắm lấy các lợi thế của thị trường trên toàn cầu. Đến thời điểm hiện nay chúng ta mới chỉ bước đầu khai thác những tiềm năng to lớn, những cơ hội kinh doanh mà cuộc cách mạng điện tử đem lại.

Thương mại điện tử là một khái niệm còn rất mới mẻ. Thuật ngữ này còn có vẻ xa lạ, khó hiểu đối với nhiều người. Tuy nhiên, càng ngày người ta càng nhận thấy tầm quan trọng của thương mại điện tử. Do vậy các công ty, các tổ chức luôn tìm cách áp dụng thương mại điện tử vào công việc kinh doanh của mình để nâng cao khả năng cạnh tranh.

Thương mại điện tử tiếng Anh là Electronic Commerce hay thường viết tắt là eCommerce. Khi nói đến thương mại điện tử là người ta hay nghĩ đến việc sử dụng Internet trợ giúp cho công việc kinh doanh. Trên thực tế, thương mại điện tử có vai trò quan trọng hơn nhiều. Vậy chúng ta hiểu thương mại điện tử như thế nào?. Có một số ý kiến cho rằng: thương mại điện tử là mọi hình thức giao dịch được hỗ trợ bởi các phương tiện điện tử. Nói như vậy có nghĩa là tất cả mọi hoạt động kinh doanh hiện nay đều là thương mại điện tử vì đều sử dụng điện thoại, fax hay email... và tất cả đều là phương tiện điện tử?.
Trên thực tế thì không phải như vậy!

Trước hết, thuật ngữ thương mại điện tử chỉ mới được sử dụng khi có một số người đã thực hiện được việc mua bán qua mạng Internet bằng cách trả tiền bằng một loại tiền đã được mã hoá.
Vậy thương mại điện tử chỉ có thể thực hiện được qua Internet hay hệ thống các máy tính nối mạng?. Đúng như vậy, nhưng không phải giao dịch nào trên Internet cũng được gọi là thương mại điện tử.
Các ứng dụng kinh doanh trên Internet được chia là 4 mức độ khác nhau:

- Brochureware: Quảng cáo trên Internet. Đưa thông tin lên mạng dưới một website giới thiệu công ty, sản phẩm... Hầu hết các ứng dụng trên Internet ở Việt Nam đều ở dạng này.
- eCommerce: Thương mại điện tử. Là các ứng dụng cho phép trao đổi giữa người mua và người bán, hỗ trợ khách hàng và quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng hoàn toàn trên mạng. Đây là hình thức giao dịch giữa người bán và người mua (Business To Customer hay viết tắt là B2C).

Trong phạm vi Cẩm nang này chúng tôi chỉ dừng lại ở ứng dụng thương mại điện tử trên mạng Internet. Nhưng để các bạn tham khảo, chúng tôi xin giới thiệu hai mức ứng dụng tiếp theo.
- eBusiness: Kinh doanh điện tử. Là ứng dụng cho phép thực hiện giao dịch giữa doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác và khách hàng của doanh nghiệp đó (Business To Business hay viết tắt là B2B). B2B bao gồm các ứng dụng như thị trường ảo, quản lý quan hệ khách hàng...
- eEnterprise: Doanh nghiệp điện tử. Một số doanh nghiệp ứng dụng cả B2C và B2B. Các doanh nghiệp nay được gọi là eEnterprise.

Như các bạn đã thấy, "thương mại điện tử" và "kinh doanh điện tử" là hoàn toàn khác nhau. Một số người nói rằng chúng ta cần bắt đầu tham gia thương mại điện tử bằng B2B, thậm chí còn nói rằng "B2B or Not To Be".

Tóm lại:
Nếu một trong những công đoạn của giao dịch thương mại như: tìm kiếm đối tác, thỏa thuận hợp đồng

b. Cơ hội tốt đối với doanh nghiệp

Trong quá trình hội nhập, Internet thực sự là cơ hội mang lại lợi ích cho các doanh nghiệp, không chỉ trong việc quảng bá doanh nghiệp, mà còn thu nhận được thông tin về các doanh nghiệp khác trên phạm vi toàn cầu.

Từ một số thông tin trên Internet dự báo rằng, giá bông trên thế giới sau gần một năm đóng băng có dấu hiệu tăng trở lại, Tổng giám đốc Công ty Dệt Phong Phú đã cùng cán bộ Công ty đối chiếu nhiều nguồn thông tin trên thị trường bông quốc tế qua Internet và dự báo tình hình cung - cầu của các nước trên thế giới để phán đoán khả năng tiêu thụ của thị trường trong nước và đi đến quyết định nhập khẩu một số lượng lớn bông. Đúng như dự đoán, giá bông năm đó tăng vọt, Công ty đã thu lợi hàng tỷ đồng nhờ tiết kiệm chi phí sản xuất. Hay như Công ty TNHH Phát Thành (TP.HCM) đã xuất sang Hà Lan 2 container sản phẩm nhựa trị giá 100.000 USD chỉ nhờ một khách hàng truy cập vào trang web của công ty này.

Mặc dù số lượng người Việt Nam tham gia vào Internet chưa nhiều, khoảng 200.000 thuê bao, nhưng lợi ích của Internet đã được nhiều doanh nghiệp Việt Nam đánh giá cao. Từ thực tế trên cho thấy, Internet chứa đựng nhiều tiềm năng lớn, không chỉ giúp cho các nước phát triển cũng như các doanh nghiệp mở rộng kinh doanh mà còn góp phần tạo việc làm, cải thiện các dịch vụ xã hội, đưa mọi người xích lại gần nhau hơn.

Những ứng dụng trên Internet không chỉ tạo ra sự liên kết các doanh nghiệp lại với nhau, giữa các doanh nghiệp với khách hàng mà còn đem lại nhiều sự lựa chọn và những thông tin chính xác hơn, giữ cho mức giá thấp và chất lượng sản phẩm cao.

Các chuyên gia kinh tế đã nhận xét rằng, doanh nghiệp nào chưa tham gia mạng Internet sẽ bị thiệt thòi không chỉ về thời gian, thông tin mà còn khó có thể thâm nhập vào thị trường thế giới.

Theo các chuyên gia công nghệ thông tin, để tham gia vào thị trường kinh doanh trên mạng, các doanh nghiệp cần sớm đổi mới phong cách hoạt động kinh doanh, phong cách quản lý điều hành sao cho phù hợp với xu thế của thời đại CNTT; xây dựng hài hoà chiến lược về CNTT trong chiến lược hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mình. Đặc biệt, các doanh nghiệp cần đầu tư thích đáng cho việc ứng dụng CNTT của doanh nghiệp, xây dựng website và khai thác thông tin quản lý doanh nghiệp, đồng thời phải chủ động tham gia ứng dụng thương mại điện tử, bởi sự thành công của doanh nghiệp trong thời đại Internet không thể thiếu công nghệ thông tin.

Theo thống kê của Liên minh Viễn thông Quốc tế (ITU), toàn thế giới hiện có 361 triệu người sử dụng Internet, trong đó 267 triệu người thuộc các nước có thu nhập cao, 47 triệu người ở những nước có thu nhập khá, 16 triệu người ở những nước có thu nhập trung bình và 31 triệu người ở những nước có thu nhập thấp. Đặc biệt, dự đoán mới đây của các chuyên gia IBM cho thấy, đến năm 2003, sẽ có khoảng 1 tỷ người tham gia Internet và doanh số giao dịch trên mạng sẽ đạt 3.000 tỷ USD.

c. Hỏi - Đáp về thương mại điện tử

1 - Thanh toán điện tử

Thanh toán điện tử có đảm bảo tuyệt đối bảo mật và an toàn không ?

Thanh toán điện tử hoàn toàn an toàn nếu được thực hiện trên một máy chủ bảo mật và trình duyệt có hỗ trợ máy chủ bảo mật. Mức độ bảo mật phổ biến hiện nay là 128 bit.

Thủ tục để làm thẻ tín dụng ? Những ngân hàng nào ở VN được phép cấp thẻ ?

Hiện nay hầu hết các ngân hàng đều có thể cung cấp cho bạn một thẻ tín dụng. Ví dụ Vietcombank, ACB... Ghi nhớ, thẻ tín dụng dùng để tiêu tiền chứ không phải Merchant Account hay Payment Gateway.

Muốn áp dụng hệ thống thanh toán điện tử tôi cần làm gì ?

Muốn áp dụng hệ thống thanh toán điện tử bạn chỉ cần có một tài khoản chấp nhận thanh toán thẻ tại một ngân hàng (Merchant Account) và một Payment Gateway nếu bạn muốn bán hàng trên mạng.

Mức phí khi sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử là bao nhiêu ?

Mức phí sử dụng thanh toán điện tử tuỳ theo nhu cầu cụ thể của bạn. Chúng tôi sẽ tư vấn cho bạn lựa chọn được mức phí hơp lý nhất.

Nếu có rủi ro không nhận được tiền khách hàng đã thanh toán, thì ai sẽ là người trực tiếp chịu trách nhiệm giải quyết rủi ro này ? Tôi sẽ được ai bồi thường khoản tiền đã mất ?

Việc thanh toán bằng thẻ tín dụng có nhiều mức độ chống rủi ro tuỳ theo nhà cung cấp dịch vụ và ngân hàng của bạn. Bạn có khả năng lựa chọn các mức độ ngăn ngừa rủi ro khác nhau vì vậy bạn chính là người chịu rủi ro này.

Ngoài hình thức chấp nhận thẻ tín dụng, thanh toán điện tử còn cung cấp hình thức thanh toán khác không ?

Trên thế giới hiện nay phổ biến nhất có ba hình thức thanh toán điện tử: thẻ tín dụng, séc điện tử, thanh toán qua email. Các hình thức thanh toán luôn được cập nhật và thay đổi.

Nếu tôi sử dụng hình thức thanh toán điện tử thì trong bao lâu tôi nhận được thanh toán của khách hàng ?

Sử dụng hình thức thanh toán điện tử là bạn đang tiết kiệm thời gian cho chính mình. Ngay sau khi khách hàng khẳng định trả tiền là bạn đã có một thông báo Có ở tài khoản của bạn và bạn có thể rút tiền tiêu trong vài ngày.

2 - Thương mại Điện tử

TMĐT mang lại rất nhiều lợi ích cho các DN. Vậy tại sao các DN VN vẫn còn dè dặt khi tham gia TMĐT ?

Các doanh nghiệp Việt Nam vẫn còn dè dặt trong việc tham gia vào thương mại điện tử do họ còn thiếu thông tin và hiểu biết về thương mại điện tử cũng như những lợi ích của nó.

Hiện nay ở VN có khoảng bao nhiêu DN tham gia kinh doanh TMĐT. Họ thường kinh doanh như thế nào ?. Bằng cách nào?. Lợi nhuận ra sao ?

Hiện nay mới có rất ít doanh nghiệp Việt Nam tham gia vào thương mại điện tử. Song tương lai không xa trong xu thế hội nhập kinh tế khu vực và thế giới các doanh nghiệp muốn phát triển cần phải tham gia vào thương mại điện tử.

Mặt hàng nào chiếm dụng nhiều nhất trong kinh doanh TMĐT ?

Phần mềm tin học và sách điện tử hiện nay đang chiếm tỷ trọng lớn nhất.

Kinh doanh trực tuyến là hình thức kinh doanh như thế nào ?

Kinh doanh trực tuyến là hình thức kinh doanh qua mạng. Mọi giao dịch được tiến hành trực tiếp trên mạng ví dụ từ việc hỏi hàng đến đặt hàng và thanh toán.

Thương mại điện tử xuất hiện ở Việt Nam từ khi nào?

Việt Nam hoà nhập Internet vào cuối năm 1997, một thời gian sau thì thuật ngữ thương mại điện tử bắt đầu xuất hiện song chưa phát triển.

Khi áp dụng Thương mại điện tử thì có chiến lược kinh doanh nào là đúng đắn nhất cho một hãng kinh doanh không ?

Không có một kế hoạch nào hoàn toàn đúng đắn cho tất cả các hãng kinh doanh. Nhưng những bước cơ bản thì hoàn toàn giống nhau.

Hình thức kinh doanh thương mại điện tử có dễ áp dụng cho các hãng kinh doanh không ?

Còn tùy thuộc vào ngành nghề mà có thể áp dụng Thương mại Điện tử. Thường thì Thương mại Điện tử rất thích hợp cho các ngành trí tuệ, đặc biệt là sản phẩm hoặc dịch vụ có thể số hoá hoặc hiển thị được bằng kỹ thuật số.
Nói chung Thương mại Điện tử có thể áp dụng cho hầu hết các hãng kinh doanh nhưng tuỳ thuộc vào mặt hàng kinh doanh mà áp dụng vào giai đoạn thích hợp.

Trở ngại lớn nhất để một hãng kinh doanh áp dụng Thương mại điện tử là gì ?

Trở ngại lớn nhất là sự do dự. Nếu không quyết tâm thì không bao giờ thành công.

Đầu tư cho Thương mại điện tử có tốn kém không ?

Tất nhiên đầu tư là phải tốn kém. Nhưng Thương mại Điện tử mang lại những hiệu quả lớn hơn nhiều lần so với chi phí phải bỏ ra nếu bạn biết đầu tư đúng cách.

Dùng Thương mại điện tử có phải là giải pháp tối ưu cho cạnh tranh bán hàng không ?

Cho đến hiện nay, việc áp dụng Thương mại Điện tử là giải pháp tối ưu trong việc cạnh tranh bán hàng. Bạn không cần mất nhiều thời gian cho việc giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của bạn vì khách hàng có thể tìm hiểu trên website của bạn. Bạn sẽ không cần phải mất thì giờ, chi phí cho việc vận chuyển, thuyết phục khách hàng. Website tự động sẽ giúp bạn có một chính sách chăm sóc khách hàng chu đáo, đây là một trong những yếu tố quan trọng trong việc giữ khách lâu dài.

Dùng thương mại điện tử trong kinh doanh thì tính bảo mật có được đảm bảo không ?

Có nhiều cấp độ bảo mật khác nhau tăng giảm tuỳ theo mức chi phí mà bạn chấp nhận. Nếu doanh nghiệp của bạn tham gia một cách nghiêm túc vào thương mại điện tử thì nên áp dụng chế độ bảo mật tốt nhất.

Khi các hãng kinh doanh áp dụng thương mại điện tử, nếu có cạnh tranh nhau thì sự cạnh tranh đó sẽ diễn ra như thế nào ?

Doanh nghiệp của bạn áp dụng Thương mại Điện tử thì doanh nghiệp đối thủ cũng có thể áp dụng Thương mại Điện tử. Cạnh tranh là điều tất yếu trong kinh doanh, không phân biệt bất cứ ở đâu, lúc nào và đối tượng ra sao. Song nếu bạn áp dụng một cách hiệu quả thì chắc chắn bạn sẽ vượt qua đối thủ cạnh tranh. Chúng tôi sẽ giúp bạn có được những thủ thuật và giải pháp tối ưu nhất.

3 - Xuất bản điện tử

Xuất bản điện Tiếp thị bằng eZine là hình thức tiếp thị như thế nào ?

Tiếp thị bằng eZine là hình thức tiếp thị bằng các tạp chí điện tử. Bạn có thể gửi cho khách hàng bằng đường email theo lịch cụ thể.

Tiếp thị bằng eBook là hình thức tiếp thị như thế nào ?

Tiếp thị bằng ebook là hình thức thiết kế sách điện tử, sau đó gửi cho khách hàng, đối tác bằng nhiều cách thuận tiện như in ra đĩa CD, gửi qua email hay chỉ dẫn cho khách hàng download trên mạng về. Đây là hình thức tiếp thị rất tiện lợi và hiệu quả.

eBook hay catalog điện tử có phải là công cụ không thể thiếu trong Thương mại điện tử không?

eBook hay catalogue điện tử là những biện pháp hỗ trợ marketing trực tuyến rất quan trọng trong thương mại điện tử.

Giá thiết kế catalog điện tử là bao nhiêu ?

Mức giá thiết kế tuỳ theo dung lượng cuốn catalogue bạn yêu cầu thiết kế.

Sự khác nhau giữa eBook và Website ?

eBook thường bao gồm một file, có thể lưu trong đĩa cứng, đĩa mềm, CD hay trên máy chủ còn website gồm nhiều file và phải được đặt trên máy chủ.

4 - Marketing trên Internet

Quảng cáo phân loại là gì ?

Quảng cáo phân loại là phương pháp quảng cáo ở các trang phân loại theo loại hình, cho phép người mua và bán đăng quảng cáo theo những nghành nghề đã được phân loại sẵn.

Tiếp thị bằng bản tin và bằng các nhóm tin khác nhau như thế nào ?

Tiếp thị bằng bản tin là hình thức tiếp thị gửi bản tin cho khách hàng còn tiếp thị bằng nhóm tin là tổ chức những nhóm người cùng quan tâm tới một vấn đề và gửi thông tin cho nhau.

Triển khai đại lý trên mạng là như thế nào?

Triển khai đại lý trên mạng là việc sử dụng một phần mềm cho phép bạn mở đại lý qua mạng và theo dõi được đơn đặt hàng của khách hàng bắt nguồn từ đại lý nào.

Đăng ký lên các search engines có đắt không ?

Đăng ký lên các search engines gồm nhiều mức từ miễn phí tới hàng nghìn USD.

d. Bảo mật trong thương mại điện tử

Thiết lập một hệ thống thương mại điện tử sao cho dễ truy cập và an toàn là công việc nghiêm túc, nhưng ngày một đơn giản hơn.

Bất kỳ CIO (giám đốc phụ trách thông tin) nào khi bắt tay triển khai thương mại điện tử (TMĐT - electronic commerce) thông qua Internet cũng đều phải đối mặt với một nghịch lý: vừa phải đảm bảo cho hệ thống thực hiện được các giao dịch, lại vừa phải bảo vệ nó không bị phá hoại bởi chính những người truy cập. Mặc dù không thiếu công cụ làm được việc này - chẳng hạn bức tường lửa (firewall - bức tường lửa) để bảo vệ, hay các kênh truy cập riêng (tunnel) để đối tác đăng nhập vào một cách an toàn - nhưng thực hiện, cấu hình, quản lý chúng lại là nhiệm vụ nặng nhọc đối với nhiều đơn vị. Từ khi có những loại Bức tường lửa đặc hiệu, hay tổ hợp bức tường lửa - tunnel được cấu thành từ nhiều công cụ khác nhau (thường cũng từ nhiều nhà sản xuất khác nhau), công việc phần nào nhẹ nhàng hơn. Mặc dù hầu hết các sản phẩm hiện nay đều có giao diện người dùng đồ họa (GUI) cùng nhiều tính năng hữu dụng khác, song các thách thức vẫn còn rất lớn.

Bức tường lửa đóng vai trò rất quan trọng trong các dự án TMĐT - từ việc giám sát Web site cho đến bảo vệ các hệ thống xử lý lệnh. Trong khi đó, tunnel giúp các tổ chức có thể tạo ra mạng riêng ảo (virtual private network - MRA) để kết nối người mua, nhà cung cấp và đối tác. Tunnel dựa trên cơ sở các gói giao thức Internet được mã hóa, cung cấp mức độ bảo mật cao cho các giao tiếp kinh doanh bí mật.

Mặc dù Bức tường lửa và tunnel có vai trò ngày càng cao trong bảo mật TMĐT, nhiều chuyên gia vẫn còn chưa quen với những khái niệm này. Tự trau dồi kiến thức và thông qua kinh nghiệm hàng ngày sẽ giúp CIO và đội ngũ các nhà quản lý trở nên tự tin hơn khi làm việc với những công cụ bảo mật sống còn đó. "TMĐT là một thế giới bảo mật mới. Các CIO và nhà quản lý, thông qua học tập và đào tạo, phải theo kịp những tiến bộ trong vấn đề này. Nếu không, họ sẽ phải trả giá", quan chức cao cấp thuộc một công ty phần mềm TMĐT phát biểu.

Nhiều người cũng đồng ý như vậy. "Tôi cho rằng đa số các CIO đều bị tụt hậu về kiến thức trong vấn đề này. Công nghệ thay đổi nhanh đến chóng mặt suốt một vài năm qua khiến ngay cả các chuyên gia cũng phải trầy trật mới theo kịp."

Mặc dù có nhiều tranh luận xung quanh việc học hỏi công nghệ mới, đa số chuyên gia bảo mật cho rằng mục tiêu bảo mật chặt chẽ có thể đạt được chẳng mấy khó khăn. Sau đây là một số đề xuất của họ trong vấn đề bảo mật TMĐT.

1 - Vạch rõ mục tiêu bảo mật

Nhiều CIO có vốn hiểu biết rất ít về bảo mật nói chung khi họ bắt đầu một dự án TMĐT. Một chuyên gia trong lĩnh vực này đã từng khuyên "trước tiên, bạn phải vạch rõ mục tiêu muốn đạt được. Bảo mật là bộ phận tích hợp của dự án, chứ không phải bạn muốn nghĩ đến nó lúc nào tùy ý". CIO và các nhà quản lý phải phân tích những yêu cầu đặt ra trong bảo mật ở từng bộ phận của dự án TMĐT, tuyệt đối tránh kiểu đánh giá toàn bộ hệ thống sau khi đã triển khai xong. Nếu đợi cho đến khi hệ thống được cài đặt xong, bạn chắc chắn sẽ hối tiếc về một số việc không kịp làm đối với bảo mật.

Các chuyên gia cũng lưu ý, bảo mật TMĐT ở đây bao gồm cả hai vấn đề là công nghệ và vận hành. "Bạn có thể có một chiếc khóa rất an toàn ở trước cửa nhà, nhưng nó cũng sẽ không giúp được gì nếu bạn sử dụng nó không hợp lý. Cũng như vậy, ngay cả công nghệ tốt nhất trên thế giới cũng không thể bảo vệ cho hệ thống TMĐT của bạn nếu nó không được thực hiện và quản lý một cách đúng đắn", đó là lời một chuyên gia trong ngành. Họ khuyên bạn nên tìm sự trợ giúp từ bên ngoài công ty, một nhà tích hợp hệ thống bảo mật dày dạn kinh nghiệm chẳng hạn. "Đối với bảo mật, bạn
phải quan tâm đến các giao thức, các thiết bị viễn thông và chuyển tải, v.v... Có rất nhiều thứ cần được lưu ý, và không thể hoàn toàn chỉ trông chờ vào CIO cùng đội ngũ của ông ta để thực hiện hết những việc này."

Vấn đề bảo mật xoay quanh việc xem xét kỹ các mối quan hệ của một việc làm trước khi ra quyết định. Giám đốc một công ty chuyên cung cấp các công cụ đánh giá chất lượng bảo mật của mạng lưu ý rằng quản lý các dự án TMĐT thường cần đến các nhà hệ thống thông tin để cân bằng giữa những yêu cầu trong công việc của một tổ chức với đòi hỏi của nguyên tắc bảo mật. "Mở cửa cho công nghệ âm thanh và hình ảnh cũng có nghĩa là bạn nới rộng đường cho các tay hacker thâm nhập vào hệ thống. Điều quan trọng là bạn phải đảm bảo có đủ sự an toàn cần thiết trước khi mở ra một dịch vụ mới."

2 - Bức tường lửa ngăn chặn kẻ xấu

Trong kho chứa vũ khí bảo mật, Bức tường lửa là một trong những công cụ quan trọng nhất. Nó kết hợp phần cứng và phần mềm, là hàng rào giữa tài nguyên Internet của công ty với thế giới bên ngoài. Công nghệ có hai hình thức cơ bản: phần mềm cài đặt vào server Internet, hoặc một "ngăn" độc lập trước server Internet và bảo vệ cho mạng nội bộ trước thế giới bên ngoài. Theo các chuyên gia, một Bức tường lửa chỉ gồm phần mềm cũng đủ đảm bảo an toàn cho dự án TMĐT cỡ nhỏ, kiểu một Web site hiện đại, còn loại "ngăn" thì có thể bảo toàn dữ liệu cho qui mô xí nghiệp.

Bức tường lửa tiêu biểu gồm hai thành phần chính: cổng và van. Cổng cho phép dữ liệu lưu thông giữa hai mạng thông tin, còn van thì ngăn các gói dữ liệu ra vào không đúng cổng. Nói cách khác, bất kỳ gói dữ liệu nào không có địa chỉ nguồn hay địa chỉ đến thì đều bị khóa lại ở Bức tường lửa. Van cũng có thể được thiết lập để khóa lại trước những gói dữ liệu đặc biệt nào đó, chẳng hạn dữ liệu của một tay hacker đang cố xâm nhập vào hệ thống. Cổng thường do máy tính đảm nhiệm, còn van thì có thể là một router thông minh đặt giữa cổng và mạng bên ngoài.

Một Bức tường lửa đơn lẻ không đủ đáp ứng cho những ứng dụng TMĐT quan trọng. "Bạn thực sự cần thiết lập một vùng có ranh giới rõ ràng với ít nhất là 2 Bức tường lửa và/hoặc các router đóng vai trò tương tự," một chuyên gia khuyến cáo. Ông này cũng lưu ý là bằng cách nhân đôi khả năng bảo vệ của Bức tường lửa, có thể thông qua sử dụng sản phẩm của hai nhà sản xuất
khác nhau, sẽ tạo ra một khoảng trống an toàn và giảm đáng kể cơ hội cho hacker tìm ra cách truy cập vào hệ thống.

3 - Tunnel hỗ trợ người tốt

Trong khi các MRA rất hữu dụng trong việc ngăn chặn các tay hacker cũng như những người sử dụng không được phép, giá trị thực của công nghệ lại nằm ở khả năng kết nối mọi người lại với nhau. Ngoài việc là công cụ bảo mật, tunnel còn giúp các nhân viên, bất kể ở xa hay gần, có phương tiện rẻ tiền để kết nối với nhau. Các chuyên gia cũng cho biết thêm là phần lớn chi phí thiết lập tunnel là tính được trước và công ty chỉ phải trả rất ít nếu không muốn nói là hoàn toàn không phải trả chi phí hoạt động hàng tháng.

Tìm ra được tỷ lệ pha trộn thích hợp giữa các sản phẩm phần cứng và phần mềm để đảm bảo cho một dự án TMĐT quả là thách thức rất lớn đối với bất kỳ CIO nào. Cho đến nay, lựa chọn duy nhất vẫn là kết hợp các sản phẩm và dịch vụ bảo mật từ nhiều nhà cung cấp khác nhau. Lý do là chưa có nhà cung cấp nào đủ sức đưa ra một giải pháp hoàn chỉnh cho các nhu cầu bảo mật của TMĐT. Thế nhưng các chuyên gia vẫn tin là tình hình sẽ nhanh chóng thay đổi. "Nhiều nhà sản xuất đã bắt đầu thực hiện gói chung các Bức tường lửa cộng tác lại với nhau. Các công ty như Cisco hay Bay Networks đang gói chung phần cứng và phần mềm nhằm cung cấp các mức độ khác nhau về bảo mật, tùy theo yêu cầu của khách hàng," một chuyên gia cho biết.

4 - Phối hợp cả hai công cụ

Các công ty dự kiến tổ chức TMĐT nên lập kế hoạch để tạo một MRA nhằm tìm kiếm Bức tường lửa có sẵn các khả năng tunnel. "Có rất nhiều sản phẩm cho bạn chọn lựa. Một giải pháp cao cấp có thể tương tự như SunScreen của Sun Microsystems. Đây là một hỗn hợp phần cứng lẫn phần mềm cho phép nhiều tunnel đến các vị trí khác nhau trên Internet và cung cấp một đường dẫn an toàn, vững chắc đến đối tác kinh doanh của bạn." Cách tiếp cận khác rẻ tiền hơn, theo ý kiến chuyên gia trên, là chọn giải pháp chỉ sử dụng phần mềm. Eagle của Raptor Systems Inc. là một ví dụ về giải pháp kiểu này. Đây là cách dễ dàng và nhanh chóng thiết lập một tunnel thông qua GUI để kết nối với đối tác sử dụng cùng công nghệ.

Các giải pháp bảo mật TMĐT tất-cả-trong-một cũng bắt đầu xuất hiện trên thị trường. Cụ thể, New Oak Communications mới giới thiệu NOC 4000 Extranet Access Switch, hỗn hợp gồm Bức tường lửa, tunnel, mã hóa, xác nhận (authentication), băng thông, bộ dẫn đường và quản lý tập trung - tất cả nằm trong một hộp truy cập Internet đơn lẻ. "Kiểu tích hợp này có thể là khởi đầu cho loại sản phẩm mới sắp xuất hiện trên thị trường bảo mật TMĐT," một chuyên gia cho biết.

Mặc dù Bức tường lửa và tunnel là những công cụ rất an toàn cho TMĐT, nhưng các tổ chức cũng nên cảnh giác với những mối đe dọa tiềm tàng và phải tìm ra khi chúng ẩn náu đâu đó. Có những hạn chế đối với kiểu bảo vệ theo bên ngoài do Bức tường lửa cung cấp. Bức tường lửa sẽ không thể ngăn chặn được những truy cập trái phép ngay từ các nhân viên trong công ty. Vì vậy, khi mở MRA cho các đối tác kinh doanh, cũng có nghĩa là bạn đặt tổ chức của mình vào nguy cơ thất thoát thông tin cao hơn.

Để đối phó với những mối đe dọa về bảo mật MRA, người ta khuyên các nhà quản lý nên thường xuyên thực hiện thủ tục bảo mật như buộc người dùng phải luôn thay đổi password và quyền truy cập thông tin, thiết lập một hệ thống theo dõi bằng cách dùng những phần mềm chuyên dụng đặt ở cuối tunnel và giám sát những người đang cố truy cập đến MRA và địa chỉ mà người đó hướng tới khi họ đã vượt qua được Bức tường lửa. "Việc xác định số lần Bức tường lửa bị đe dọa đang ngày càng trở nên quan trọng. Nhiều công ty đã bị thất bại chỉ vì không biết họ đã nhiều lần bị tấn công. Họ sống trong sự bình an giả tạo cho tới khi những điều tồi tệ nhất xảy ra," một chuyên gia phát biểu.

5 - Đừng bao giờ thôi nghĩ đến bảo mật

Trong tương lai, những người ủng hộ MRA có thể sẽ tự bảo vệ được mình trước những yếu kém về bảo mật của phía đối tác bằng cách đánh giá chỉ số an toàn. Bạn cần biết là các nhà tư vấn hay sản xuất sản phẩm bảo mật đã bắt đầu nghĩ đến giao công việc cơ bản cho một hệ thống đánh giá. Hệ thống này đòi hỏi các tổ chức phải chứng tỏ là họ đã theo đúng những nguyên tắc cần thiết để bảo vệ cho hệ thống máy tính khỏi những nguy cơ xâm phạm từ bên trong cũng như bên ngoài. Hệ thống chưa thể ra đời trong vài năm tới đây nhưng một cấu trúc như vậy sẽ giúp các CIO đỡ lo lắng hơn và làm cho công nghệ MRA trở nên hấp dẫn hơn.

Đồng thời, các CIO phải tiếp tục chú trọng tới bản chất luôn thay đổi của TMĐT. Thật là sai lầm nếu cứ tin là "đã làm một lần, sẽ còn mãi mãi". Điều này chỉ đúng trong môi trường tĩnh. Còn ở thế giới động như TMĐT, đánh giá lại và liên tục nâng cấp là một quá trình không có điểm dừng.

e. Dịch vụ mua bán và thanh toán trên mạng

Điều mà làm cho chúng tôi ngạc nhiên đó là hiện nay rất nhiều chủ sở hữu của các gian hàng trực tuyến vẫn phải tốn nhiều thời gian làm việc trên site của mình và chỉ quan tâm phát triển các dịch vụ của họ mà quên đi một trong những yếu tố quan trọng có thể dẫn đến việc chấm dứt hoạt động kinh doanh đó là tạo điều kiện mua hàng thuận lợi cho khách hàng và quan tâm đến những điều mà khách hàng quan tâm.

Và một trong những quan tâm lớn nhất của khách hàng mà chúng tôi muốn đề cập đến đó là các phương thức thanh toán trực tuyến. Có những phương thức nào? Và phương thức nào là tối ưu nhất?

Để trả lời được các câu hỏi đó, chúng tôi sẽ lần lượt giới thiệu với bạn về các phương thức thanh toán và lợi ích của từng phương thức:

- Thẻ tín dụng

- Séc trực tuyến

- Thẻ ghi nợ

- Két tiền điện tử

- Thanh toán qua thư điện tử

Với những thông tin mà bạn tiếp nhận được từ Cẩm nang này, hãy quan tâm đến việc lựa chọn các phương thức thanh toán phù hợp hơn với công việc kinh doanh trực tuyến của bạn. Bởi rất có thể nó sẽ trở thành một thứ vũ khí hữu hiệu để bạn có thể chiến thắng được đối thủ cạnh tranh của mình.

Và sau đây chúng tôi sẽ lần lượt giới thiệu đến bạn 5 phương thức thanh toán mà bạn có thể lựa chọn cho hoạt động kinh doanh trực tuyến của mình.

1 - Thanh toán bằng thẻ tín dụng

Phương thức thanh toán bằng thẻ tín dụng được coi là phương thức thanh toán đặc trưng nhất của các giao dịch trên Internet, chiếm tới 90% tổng các giao dịch. Các doanh nhân có thể tăng doanh số bán hàng của họ lên tới 400% đơn giản vì họ đã tặng cho khách hàng của họ một cách thanh toán nhanh và tiện lợi nhất. Ngoài ra, nó đã đáp ứng được yêu cầu đầu tiên khi kinh doanh trên Internet đó là khả năng đến được với thông tin, sản phẩm và dịch vụ một cách nhanh nhất.
Nếu như khách hàng tiềm năng của bạn phải ngừng việc truy cập và thoát ra khỏi mạng để gọi điện đặt hàng, hay thậm chí phải mất nhiều thời gian hơn để viết séc thanh toán, cho vào phong bì, dán tem và gửi đi, quá trình xử lý đơn đặt hàng của bạn như thế sẽ làm cho khách hàng cảm thấy chán nản.
Hơn nữa, đối với bạn, vai trò một người bán hàng, việc chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng sẽ giúp bạn:
- Xây dựng được niềm tin trong tâm trí của khách hàng tiềm năng khi bạn được nhìn nhận với tư cách là một thương nhân thức thời.

- Nâng cao được doanh thu nhờ việc tạo điều kiện mua hàng thuận lợi cho khách.

- Với một chương trình thanh toán tự động, hoàn hảo và một hệ thống theo dõi, bạn sẽ không phải đi đến ngân hàng, không phải xử lý séc khống, không phải mất nhiều thời gian xử lý các đơn đặt hàng và các công việc giấy tờ.

Tuy nhiên để được chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng, công việc đầu tiên là bạn phải liên hệ với nhà cung cấp Merchant Account, họ sẽ cung cấp cho bạn phần mềm và phần cứng để có thể chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng trên trang web của bạn.

Các nhà cung cấp Merchant Account bao gồm ba nhóm chính:

a) Nhà cung cấp trực tiếp

Đại diện là các ngân hàng, họ sẽ trực tiếp đưa giao dịch của bạn đến trung tâm xử lý thẻ tín dụng. Những đơn đặt hàng đã hoàn tất sẽ được gửi từ site của bạn đến ngân hàng thông qua phần mềm “Payment Gateway”, tuyệt đối an toàn đối với các thông tin được ghi trong thẻ tín dụng.
Ngân hàng nhìn chung là những nhà cung cấp rất thận trọng trong việc chứng nhận cho bất kỳ thương nhân nào chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng mà không đòi hỏi các giao dịch đó phải đích thân những người sở hữu thẻ ký kết.
Nhưng đó cũng chính là lý do tại sao các ngân hàng thường đòi hỏi các doanh nhân phải đặt cọc hàng nghìn đô la, thêm vào đó là một khoản phí tối thiểu hàng tháng, liệu bạn có chắc chắn rằng tháng nào bạn cũng có một khoản doanh thu nhất định.

b) Môi giới

Một nhà môi giới hoạt động với tư cách là một trung gian giữa bạn với các nhà cung cấp trực tiếp sẽ giúp bạn xác định rõ được nhu cầu của mình cũng nhưthực trạng của nhà cung cấp. Tuy nhiên bạn sẽ phải trả cho họ một tỷ lệ chiết khấu từ 2% đến 3%. Tỷ lệ chiết khấu là khoản tiền mà bạn phải trả cho nhà cung cấp dịch vụ thanh toán đối với từng giao dịch. Ví dụ: Nếu nhưsố tiền bạn thu được từ một giao dịch nào đó là 100 USD, tỷ lệ chiết khấu 5%. Như vậy, nhà cung cấp Merchant Account sẽ nhận được 5 USD của giao dịch đó và bạn sẽ còn lại là 95 USD.

Nếu bạn muốn tìm hiểu kỹ hơn về người môi giới, Hãy liên hệ với chúng tôi.
}
c) Nhà cung cấp thứ ba

Nhà cung cấp thứ ba chuyển quá trình thanh toán thẻ tín dụng từ đơn đặt hàng trên trang web của bạn bằng chính tài khoản của họ.

Khi bạn ký kết với nhóm các nhà cung cấp này, việc thanh toán của khách hàng sẽ được thực hiện thông qua tài khoản của nhà cung cấp Merchant Account. Nói cách khác, bạn sẽ không cần phải quan tâm đến tính chân thực của những người sở hữu thẻ tín dụng vì các nhà cung cấp dịch vụ sẽ là những người trực tiếp bán hàng, còn bạn với vai trò của một người bán hàng, bây giờ bạn sẽ là đại lý cung cấp hàng cho họ.
Những dịch vụ này thường được những nhà kinh doanh trực tuyến với quy mô nhỏ quan tâm, đặc biệt là những người mới bắt đầu tiếp cận với hình thức kinh doanh này. Rất đơn giản bởi vì, tuy chi phí cho các giao dịch kiểu này thưòng cao hơn chi phí phải trả cho những nhà cung cấp trực tiếp, nhưng bạn sẽ không phải trả phí dịch vụ tối thiểu hàng tháng và không phải đặt cọc bất kỳ một khoản tiền nào, bạn chỉ phải trả chi phí cho những giao dịch được thực hiện mà thôi.

Vì mỗi nhóm các nhà cung cấp đưa ra các tiện ích khác nhau, nó có thể bao gồm hoặc không bao gồm các dịch vụ :
- Kiểm tra gian lận
- Báo cáo giao dịch và doanh thu trực tuyến
- Thẻ mua hàng
Không chỉ thế, các nhà cung cấp dịch vụ như ClickBank ngoài việc giúp bạn thiết lập quá trình thanh toán bằng thẻ tín dụng, còn có thể giúp bạn thực hiện thanh toán bằng các phương thức khác như: thanh toán bằng séc trực tuyến, thanh toán qua điện thoại.
Tóm lại, việc lựa chọn làm việc với nhà cung cấp trực tiếp hay các nhà cung cấp thứ ba thì điều trước tiên là nó phụ thuộc vào doanh thu bán hàng hàng tháng của bạn vì giá cả và dịch vụ là những yếu tố luôn thay đổi, bạn cần phải cân nhắc so sánh giữa tỷ lệ chiết khấu, phí giao dịch hàng tháng và các loại phí khác để lựa chọn nhà cung cấp phù hợp với mình.

Nhìn chung, nếu như doanh thu hàng tháng của bạn dưới mức 1000 USD, và bạn không muốn thực hiện thanh toán qua Merchant Account, thì nhóm các nhà cung cấp dịch vụ thứ ba có thể sẽ phù hợp với bạn hơn. Ngược lại, nếu doanh thu hàng tháng của bạn đạt trên mức 1000 USD, bạn có thể làm việc cùng các nhà cung cấp trực tiếp với tỷ lệ chiết khấu thấp hơn, phí giao dịch giảm và thời hạn thanh toán ngắn hơn.

Tuy nhiên để đi đến quyết định lựa chọn cuối cùng, chúng tôi khuyên bạn hãy đợi cho đến khi lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh đã nằm trong tầm tay của bạn và bạn có thể dự đoán được chính xác khoản thu nhập của bạn trong tương lai.

2 - Thanh toán bằng séc trực tuyến

Thật thú vị khi biết rằng, phương thức thanh toán bằng séc cũng chiếm tới 11% tổng các giao dịch trực tuyến. Tuy phương thức này khá phức tạp (sau khi giao dịch trực tuyến được thực hiện, người mua phải ra khỏi mạng và gửi séc qua thư đến cho người bán), nhưng khách hàng vẫn sẵn sàng chấp nhận sự phức tạp đó để được thực hiện thanh toán bằng séc.

Để thoả mãn mong muốn đó của khách hàng, một giải pháp mới cho phương thức thanh toán bằng séc ra đời, đó là việc sử dụng “séc trực tuyến”, chắc chắn nó sẽ tạo thuận lợi hơn cho bạn trong quá trình thanh toán và nhanh chóng đem lại lợi nhuận hơn là việc sử dụng “séc truyền thống”.
Vậy quá trình thanh toán được thực hiện như thế nào?.
“Séc trực tuyến” hay còn được gọi là “séc điện tử” thực chất là một loại “séc ảo”, nó cho phép người mua thanh toán bằng séc qua mạng Internet. Người mua sẽ điền vào form (nó giống như một quyển séc được hiển thị trên màn hình) các thông tin về ngân hàng của họ, ngày giao dịch và trị giá của giao dịch, sau đó nhấn nút “send” để gửi đi.
Tất cả những thông tin đó hoặc sẽ được chuyển đến máy tính của bạn hoặc được chuyển tới một trung tâm giao dịch, điều đó hoàn toàn phụ thuộc vào sự lựa chọn của bạn.
Để chấp nhận thanh toán bằng “séc trực tuyến” bạn có hai cách:

a) Phương pháp “Print & Pay”

“Print & Pay” có nghĩa là “in và thanh toán”. Sở dĩ phương pháp này được gọi là “in và thanh toán” bởi vì bạn cần phải mua một phần mềm cho phép bạn in những tấm séc ra (Bạn có thể mua của nhà cung cấp CheckMan), và chuyển séc đó đến ngân hàng của bạn để nhận tiền.
Quá trình xử lý séc trực tuyến cũng giống như séc thông thường, chính vì vậy bạn cần phải đợi đến khi séc được chuyển đến ngân hàng và phải được chứng nhận chắc chắn rằng những tấm séc đó có giá trị.
Việc áp dụng phương pháp này sẽ giúp bạn giảm được tiền phí giao dịch nhưng nó lại tốn kém về mặt nhân công và thời gian.

b) Trung tâm giao dịch

Đối với người mua, việc sử dụng trung tâm giao dịch cũng giống như việc áp dụng phương pháp “print and pay”, bởi vì trong cả hai phương pháp, họ đều phải nhập tất cả các thông tin trên séc vào form trực tuyến. Những thông tin đó sẽ được mã hoá và chuyển trực tiếp tới ngân hàng và sẽ được xử lý trong vòng 48 giờ.
Sau đó, toàn bộ số tiền của giao dịch sẽ được chuyển từ tài khoản của người mua sang tài khoản của người bán. Kèm theo đó, là một “báo có” trực tuyến vào tài khoản của người bán và một “báo nợ” được gửi bằng email cho người mua.
Phương pháp này tất yếu sẽ nhanh hơn phương pháp “print & pay” bởi vì tất cả các thông tin cần thiết của khách hàng sẽ được nhập trực tiếp trên mạng ngay khi giao dịch đang được thực hiện, và những tấm séc đó luôn được đảm bảo có giá trị.
Ngoài việc cho phép bạn chấp nhận thanh toán trực tuyến, cả hai phương pháp trên còn cho phép bạn thanh toán qua điện thoại hoặc fax, vì bạn đều có thể kiểm tra các thông tin của người mua và bạn có thể tự nhập thông tin đó vào.
Tuy nhiên, riêng đối với phương pháp “Print &Pay”, trước khi bạn quyết định sử dụng phương pháp này, bạn cần phải chắc chắn rằng ngân hàng của bạn sẽ chấp nhận loại séc này và hãy tìm kiếm nếu như bạn cần mua bất kỳ một loại giấy đặc biệt nào để in séc.

3 - Thanh toán bằng thẻ ghi nợ

Khi quá trình thanh toán được thực hiện bằng thẻ ghi nợ, tiền trong tài khoản của người mua ngay lập tức sẽ được rút ra sau khi giao dịch được ấn định. Thuận lợi đối với người bán, họ có thể biết người mua có tiền để mua hàng thực sự hay không. Còn đối với người mua, việc thanh toán sẽ được thực hiện ngay lập tức cho từng giao dịch, vì vậy họ sẽ tránh được những “cú sốc” thẻ tín dụng khi ngân hàng gửi các bản kê đến.
Tuy nhiên, để thực hiện thanh toán theo phương pháp này, trước tiên bạn cần phải liên hệ
với các nhà cung cấp Merchant Account để xem liệu bạn có thể chấp nhận thanh toán bằng hình thức này không? Bởi vì, hiện nay việc thanh toán bằng thẻ ghi nợ vẫn chưa thực sự phổ biến, hơn nữa khách hàng vẫn muốn tự bảo vệ mình bằng cách hạn chế số tiền ghi nợ ở mức 50 USD. Do vậy, để phương thức thanh toán này trởnên phổ biến, thì ít nhất cũng phải nhận biết được tác dụng và thuận lợi của việc sử dụng phương pháp này.

4 - Két tiền điện tử

Hiện nay, vẫn chưa có được sự thống nhất trong việc đưa ra khái niệm chính xác “két tiền điện tử” là gì?. Nhiều công ty gọi sản phẩm của mình là “két tiền điện tử”, nhưng nó không dựa theo một chuẩn mực nào cả, cách hiểu của họ thường xuyên thay đổi.
Trên thực tế, “két tiền điện tử” có thể được hiểu theo quan điểm sau:
Két tiền điện tử là nơi lưu giữ các số thẻ tín dụng
Một cách đơn giản ta có thể hiểu: “két tiền điện tử” là một két ảo nó có thể lưu giữ tất cả các thông tin của thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ, mật khẩu, thẻ hội viên, và tất cả các số thẻ hiện có trong “két tiền thật” của khách hàng. Nó sẽ tạo thuận lợi hơn cho khách hàng khi mua hàng trực tuyến, bởi vì số thẻ tín dụng của khách hàng có thể được copy từ “két tiền điện tử” và "dán" vào trong đơn đặt hàng trực tuyến, mà không cần phải nhập từ bàn phím.
Để tìm hiểu rõ hơn loại két tiền điện tử này, bạn có thể tham khảo phần mềm Ilium. Với phần mềm này, khi chấp nhận thanh toán bằng két tiền điện tử, bạn sẽ không cần phải mua thêm bất kỳ một phần mềm nào và cũng không cần phải thay đổi mẫu đơn đặt hàng của bạn.

5 - Phương thức thanh toán qua thư điện tử P2P (Person-to-Person)

Phương thức thanh toán qua thư điện tử P2P cho phép các cá nhân có thể sử dụng thẻ tín dụng hoặc tài khoản ngân hàng của họ để thanh toán qua thư điện tử. Quá trình thanh toán này cũng giống như việc bạn gửi một thiệp chúc mừng qua mạng.
Ví dụ, khi bạn gửi thiệp chúc mừng cho một ai đó, đầu tiên bạn sẽ lựa chọn thiệp, kèm theo những lời chúc, tuy nhiên sẽ không gửi ngay cho người nhận tại hộp thư đó mà kết nối đến một trang có sẵn form để gửi thiệp chúc mừng đến cho người nhận. Cũng như thế, với phương pháp P2P, không đơn thuần là thực hiện thanh toán bằng cách gửi email đến cho người nhận, bạn cần tìm đến đường kết nối với trang có sẵn các mẫu thanh toán để gửi thư và tại trang liên kết đó, người nhận có thể tiếp tục gửi khoản tiền nhận được đến tài khoản ngân hàng hay thẻ tín dụng của họ.
Và để thực hiện thanh toán bằng phương pháp này, người thanh toán cần phải thực hiện các bước sau:

- Cung cấp số tài khoản trực tuyến của công ty.
- Nhấn chuột vào đường link đến trang thanh toán qua thư điện tử.
- Nhập thêm tên của người nhận, địa chỉ email, trị giá giao dịch, và số thẻ tín dụng hay tài khoản nơi mà tiền được rút ra từ đó.
- Ngoài ra có thể ghi thêm các ghi chú cá nhân của người nhận nếu cần thiết.
Sau khi bạn đã nhập đầy đủ các thông tin cần thiết, tại hộp thư của mình, người nhận sẽ:
- Nhận được thông báo tiền đã được gửi đến.
- Được cung cấp một siêu liên kết để nhận tiền và sau đó lựa chọn nơi gửi tiền (hoặc là được gửi vào tài khoản ngân hàng hoặc là được đưa vào thẻ tín dụng).

Thuận lợi nhất khi bạn sử dụng phương pháp thanh toán này là: Các bên không cần phải cung cấp các thông tin về tài khoản của mình cho đối tác, và không phải bất kỳ đồng tiền nào cũng được chấp nhận thanh toán qua email. Do vậy bạn có thể tránh được một số rủi ro và sự lo lắng khi thanh toán qua mạng.
Nếu như bạn bán một sản phẩm hay cung cấp một dịch vụ nào đó mà khách hàng muốn giữ bí mật các thông tin về họ, hay muốn thanh toán sau khi giao dịch đã hoàn thành, thì việc áp dụng phương thức này sẽ giúp bạn dễ dàng thu hút khách hàng hơn. Bạn có thể tham khảo tại Yahoo P2P email payment.
Bạn không cần phải cung cấp tất cả các lựa chọn thanh toán mà chúng tôi đã đề cập trong các bản tin vừa qua, điều quan trọng là bạn nên cân nhắc lựa chọn các phương thức thanh toán phù hợp cho từng đối tượng khách hàng và từng loại hình kinh doanh để có được hiệu quả cao nhất.

f. Tìm kiếm thị trường và đối tác trên mạng

Việc xác định đối tượng khách hàng trực tuyến của bạn là ai?. tầng lớp thượng lưu?. trung lưu?. hạ lưu?. hay trí thức?. công nhân?…Và họ thường truy cập vào những trang web nào?... đó là một trong những bước rất quan trọng để tạo nên sự thành công khi kinh doanh trên Internet và cũng chính là một trong những bước mà các thương nhân hay lãng quên nhất. Không phải bất kỳ khách hàng trực tuyến nào cũng có nhu cầu và muốn mua sản phẩm của bạn. Nếu như bạn thực sự muốn thành công khi kinh doanh trên Internet, đã đến lúc bạn cần phải quan tâm đến điều này.
Dưới đây, chúng tôi xin giới thiệu đến các bạn cách thức xác định thị trường mục tiêu, cách thức tiếp cận để thu hút được nhiều khách hàng nhất và điều quan trọng là sẽ giúp bạn tiết kiệm hàng nghìn đô la cho chi phí quảng cáo.

1 - Tiến hành các cuộc điều tra qua khách hàng quen thuộc.

Con đường nhanh nhất và tiết kiệm nhất giúp bạn xác định được chính xác thị trường mục tiêu và nhu cầu của khách hàng là mở một cuộc điều tra, thăm dò khách hàng hiện tại của bạn.

Với một phiếu điều tra ngắn và đơn giản, bạn có thể tập hợp được tất cả những thông tin cần thiết về thói quen tiêu dùng của các khách hàng đang mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn. Điều đó không chỉ giúp bạn có được cái nhìn chính xác nhất về thị trường mục tiêu mà còn có thể nhận ra được điểm mạnh và điểm yếu của mình để từ đó đưa ra được một chiến lược marketing phù hợp hơn.

Để cuộc điều tra đạt hiệu quả cao nhất, bạn cần phải ghi nhớ một số lưu ý sau:

- Hãy tạo ra những phương án trả lời đơn giản bằng cách đưa ra các lựa chọn, khi đó khách hàng chỉ cần nhấn chuột vào ô lựa chọn mà không cần phải trả lời chi tiết.

- Chắc chắn rằng cuộc điều tra sẽ được thông báo trên một trang web.

- Cung cấp một chương trình miễn phí cho tất cả những người trả lời phiếu điều tra của bạn. Ví dụ như một bản tin miễn phí trong một cuốn ebook, chắc chắn số lượng trả lời phiếu điều tra sẽ tăng lên gấp 10 lần.

2 - Câu lạc bộ trực tuyến, phòng “chat”, và các diễn đàn.

Hãy bắt đầu công việc nghiên cứu thị trường bằng cách tham gia vào các phòng “tán gẫu”, các diễn đàn, và các câu lạc bộ trực tuyến có liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của bạn. Bằng việc quan sát, theo dõi các cuộc thảo luận, đặt một số ít các câu hỏi chiến lược sẽ nhanh chóng giúp bạn nghiên cứu được động cơ và thói quen của khách hàng, xu hướng chung nổi bật mà nó sẽ giúp bạn xác định được thị trường mục tiêu cho sản phẩm của mình.
Tuy nhiên, bạn không nên tiếp thị sản phẩm của mình ở đó và hy vọng rằng họ sẽ mua hàng của bạn. Bạn sẽ không chỉ không bán được hàng mà còn không có được những thông tin quan trọng mà bạn cần. Hãy quan sát và lắng nghe những gì họ nói.

3. Tạp chí điện tử

Ngày nay, có đến hàng nghìn các tạp chí điện tử được xuất bản trên Internet liên quan đến mọi chủ đề, mọi lĩnh vực. Rất đơn giản, bạn có thể tiếp cận với thị trường mục tiêu bằng việc đặt những quảng cáo ngắn vào một số ít các tạp chí điện tử khi mà bạn đã biết độc giả của những tạp chí đó là ai?
Dưới đây là các trang web ở đó bạn sẽ có được danh sách của các tạp chí điện tử và bản tin mà bạn có thể tham khảo để phục vụ cho việc xác định thị trường mục tiêu của bạn:

http://www.liszt.com
http://ezine-universe.com
http://paml.net
http://www.free-ezine-advertising.com

4 - Phân tích cạnh tranh

Bất kỳ ai khi kinh doanh trên mạng Internet cũng đều phải đối mặt với các cuộc cạnh tranh, và nếu như bạn là một thương nhân mới gia nhập vào thị trường và đang cố gắng xác định thị trường mục tiêu, thì các đối thủ cạnh tranh đã từng thành công sẽ là những người bạn tốt nhất. Hãy xác định:
- Từ khoá nào khách hàng thường dùng để tìm thấy họ trên các công cụ tìm kiếm?.
- Họ thường quảng cáo trên các trang web nào?.
- Trang web của họ nhằm phục vụ cho đối tượng nào?.
Nếu cách thức tiếp cận đó giúp họ thành công, tại sao bạn lại không thể thành công như họ?.

5 - Theo dõi khách hàng truy cập.

Bằng việc theo dõi khách hàng truy cập và tìm hiểu xem họ thường truy cập vào các trang web nào, bạn sẽ trả lời được câu hỏi: cần đặt quảng cáo ở đâu để có thể tiếp cận và thu hút được nhiều nhất các khách hàng tiềm năng chiến lược.

Trong kinh doanh truyền thống, để xác định được thị trường mục tiêu cho sản phẩm của mình đòi hỏi các thương nhân phải tiến hành điều tra, thăm dò hàng tháng và phải tiêu tốn hàng nghìn đô la cho chi phí quảng cáo. Ngày nay, Internet nhanh chóng giúp